TürkNet’te Sık Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık son bir aydır düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Haftada 2‑3 kez internet tamamen kesiliyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde, sorunun kentsel dönüşüm kaynaklı olabileceği görüşünü paylaştılar. Ancak ikamet ettiğim semtte herhangi bir kentsel dönüşüm çalışması bulunmuyor; bu nedenle yapılan açıklama bana mantıklı gelmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 3069803.

Çağrı merkezi çalışanı U*** Bey ile yaptığım görüşmede de yeterince çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. TurkNet kurum olarak bu kesintilerle ilgili kullanıcılarına bilgilendirme yapmadığı gibi, bünyesinde çalıştırdığı satış temsilcilerini de müşterileri doğru ve zamanında bilgilendirmeleri konusunda yeterince yönlendirmiyor. Ödemeler eksiksiz ve zamanında alınıyor olmasına rağmen, sunulan hizmet aynı titizlikle ve kesintisiz verilmiyor.

TurkNet’ten beklentim, bağlantı kopma sorunumun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi, gerekirse saha ekiplerinin kontrolleriyle birlikte altyapının gözden geçirilmesi ve bu problemin kalıcı olarak giderilmesidir.