Yıllık Ücretin İptali Sözle Verildi, Ancak İptal Edilmedi

İlgili Birime,

İş yerime gelen Yapı Kredi Bankası personeli tarafından tarafıma kredi kartı teklifinde bulunulmuş ve kartı kabul etmem konusunda görüşme gerçekleştirilmiştir.

Kartı kabul etmeden önce özellikle yıllık kart üyelik ücreti konusunda bilgi almak istedim. Kendisine, diğer bankaların kredi kartlarında yıllık kart üyelik ücretinin iptal edildiğini ve aynı uygulamanın Yapı Kredi’de de olup olmadığını sorduğumda, yıllık kart üyelik ücretinin iptal edileceğini açıkça ifade etmiştir. Bu bilgiye güvenerek kredi kartını kabul ettim.

Ancak daha sonra müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede yıllık kart üyelik ücretinin iptal edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca kartı bana sunan personele ulaşmaya çalışmama rağmen kendisi geri dönüş yapmamaktadır.

Kartı kabul etmemdeki temel nedenlerden biri, tarafıma yıllık kart üyelik ücretinin iptal edileceğinin belirtilmiş olmasıdır. Bu nedenle, kartı veren personelin beyanı doğrultusunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen yıllık kart üyelik ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ücretin iade edilmemesi durumunda, kartı kullanmaya devam etmeyeceğimi ve kredi kartımın tamamen iptal edilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin, kartı tarafıma sunan personelin vermiş olduğu bilgi ve taahhüt dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak süreci zora sokmak istemiyorum