Sunexpress Hasarlı Valizimin Sorumluluğunu Reddederek 11.199 TL Zararımı Karşılamıyor

Sunexpress Hasarlı Valizimin Sorumluluğunu Kabul Etmiyor, Mağdur Ediliyorum!

09.09.2026 tarihinde Sunexpress ile Hamburg–Ankara uçuşu yaptım. Uçuş öncesinde hiçbir şekilde hasarı bulunmayan, sağlam ve sorunsuz durumdaki valizimi Sunexpress'e teslim ettim. 2025 yılında satın aldığım bu valiz kaliteli ve yüksek fiyatlı bir ürün olup satın alma bedeli 11.199 TL'dir. Ürüne ait faturam mevcut ve satın alma tarihi, fatura numarası, ürün bilgileri ve fiyat dahil tüm bilgileri Sunexpress'e ilettim.

Ankara Esenboğa Havalimanı'nda valizimi teslim aldığım anda tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Hasarı fark ettiğim gibi havalimanındaki ilgili bagaj birimine gittim ve durumu hemen bildirdim. Ancak burada mağduriyetimin çözümü için gerekli tutanak dahi düzenlenmedi ve internet sitesinden başvuru yapmam söylendi. Ben de söylenen şekilde internet üzerinden hasar başvurusu oluşturdum ve fotoğraflar, uçuş/bagaj bilgileri ve faturam dahil tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim.

Buna rağmen Sunexpress, hiçbir şekilde çözüm üretmek yerine başvurumu reddetti. Üstelik valizimin tekerleğinin hasar görmesini sorumluluk dışında tutan genel bir gerekçe sundu.

Ben bu valizi Sunexpress'e sağlam şekilde teslim ettim ve hasarlı olarak geri aldım. Hasarı havalimanından ayrılmadan hemen bildirmeme rağmen hem havalimanında gerekli işlem yapılmadı hem de sonrasında yaptığım başvuru reddedildi. Sonuç olarak, hiçbir kusurum olmadan 11.199 TL değerindeki valizimin zarar görmesi nedeniyle mağdur edildim ve Sunexpress tarafından mağduriyetim giderilmedi.

Firmanın müşterisine yaklaşımını ve sorumluluktan tamamen kaçınmasını kabul etmiyorum. Hasarlı bagaj konusunda gerekli özen gösterilmemiş, sonrasında ise tüm belgeleri sunmama rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Sunexpress'ten beklentim, hasarlı valizimin sorumluluğunu kabul ederek 11.199 TL tutarındaki zararımı karşılaması ve yaşadığım mağduriyeti artık gidermesidir