TurkNet’te Kesintisiz İnternet Sözünün Kırılması, Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Tazminat

Yaklaşık bir yıldır TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ve her ay düzenli olarak, şu an 699,99 TL fatura ödüyorum. Bana başta özellikle “kesintisiz internet” vaadiyle defalarca telefon açıp reklam yaptılar, bu söze güvenerek abone oldum. Ancak son 4–5 aydır İstanbul Bahçelievler Şirinevler Zümrüt Sokak civarında kentsel dönüşüm nedeniyle binalar yıkıldıkça internetim sürekli kesiliyor.

Haftada ortalama 3 kez kesinti yaşıyorum. Bina boşalıyor, insanlar taşınıyor, elektrik, su, doğalgaz kesiliyor, bina yıkılıyor; her nerede bir bina yıkılsa benim internetim de kesiliyor. İlk iki üç sefer durumu anlayışla karşıladım ama artık dayanılmaz bir hale geldi. Neredeyse her ay kesinti olmasına rağmen sadece bir ay için yaklaşık 200 TL civarında arıza indirimi yapıldı, diğer tüm aylarda kesintilere rağmen tam fatura ödedim.

18.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana hemen saha ekibine iletileceği söylendi ancak sorun çözülmedi. Daha önce de aradığımda müşteri temsilcisine “Siz bana kesintisiz internet sözü verdiniz mi? ” diye sorduğumda “Evet” cevabını aldım. Buna rağmen kesintiler devam ediyor, arıza olduğunda müşteri hizmetlerine ulaşmak zor, hatta hattan atıldığım zamanlar oluyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bana sadece hazır mesaj göndermekle yetiniyorlar.

Benim tek eğlencem bilgisayarım, yayınlarım ve oyunlarım. İşten her geldiğimde dinlenmek, kafa dağıtmak için kullandığım bu hakkım sürekli elimden alınıyor. Yaklaşık bir yıldır, bir ay hariç, tam fatura ödedim ve tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

TurkNet’in, bana başta verdiği kesintisiz internet vaadini yerine getirmesini, yaşadığım tüm kesintiler için tazminat hakkımın tanınmasını, bugüne kadar ve bundan sonra yaşanacak her kesintinin bedelinin eksiksiz ve düzenli şekilde faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu talebim fatura kesim tarihine kadar yerine getirilmezse, Tüketici Mahkemesi'ne dava açacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.