TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğim olmasına rağmen, 17.01.2026 tarihinden bugüne kadar İstanbul Bahçelievler’de adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Her gün düzenli olarak çağrı merkezini aramama rağmen yalnızca “aranacaksınız, arkadaşlarımız sahada çalışmaya devam ediyor” denilerek oyalandım ve bugüne kadar tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

İnterneti işim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve kesinti nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Saha ekibi yönlendirilmedi, modem ya da tesisat kontrolü için kimse gelmedi; sadece telefonda günü kurtarmaya yönelik cümleler kuruluyor.

Çağrı merkezindeki temsilciler her seferinde yeni arıza kaydı açtıklarını, durumun aciliyetini ilettiklerini ve gün içinde aranacağımı söyledikleri halde hiçbir söz tutulmuyor. 2026 yılında, şehrin merkezinde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak ve müşteriye bu kadar ilgisiz davranılması gerçekten kabul edilebilir değil.

Peşin olarak yıllık ödeme yaptığım bu hizmetten yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini veya faturama indirim/mahsup olarak yansıtılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.