Bahçelievler’de Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet 1000 Mbps internet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. Bugün saat 12:45’ten beri hâlâ devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum ve kentsel dönüşüm gerekçesiyle kabloların zarar gördüğü öne sürülerek tüm gün hizmet verilemiyor.

Evden çalışan biriyim ve bu kesintiler yüzünden işimi kaybetme noktasına geldim. TurkNet’i defalarca aramama rağmen sadece telesekreter kaydı dinledim, hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Online sayfaları üzerinden yapılan açıklamada yalnızca “bina yıkımı dolayısıyla internet sorunu mevcut” denildi, bunun dışında ne detaylı bir bilgilendirme ne de çözüm sürecine ilişkin net bir bilgi paylaşıldı. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve sahipsiz hissediyorum.

TurkNet’ten, bu yaşanan kesintinin acilen giderilmesini, kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesini, benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da erişilebilir, gerçekten muhatap bulunabilen bir iletişim kanalı oluşturulmasını istiyorum.