TurkNet'te Haftalık 14-16 Saatlik Kesintiler Ve Ulaşılamayan Destek

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet’in 1 Gbps indirme ve 1 Gbps yükleme hızına sahip internet paketini Avcılar’daki adresimde kullanıyorum. Hız anlamında genel olarak memnunum, ancak neredeyse her hafta tekrarlayan ve 14–16 saate varan “genel arıza” kesintileri yaşamaktan artık bıkkınlık derecesinde şikayetçiyim.

Herhangi bir belirli günü olmamakla birlikte, haftanın rastgele günlerinde internet tamamen gidiyor ve saatlerce gelmiyor. Her seferinde “genel arıza” denilip saat veriliyor, belirtilen saatte düzeleceği söyleniyor; fakat internet hiçbir zaman o saatte gelmiyor. Bu durum sürekli tekrar ettiği için müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak bu uzun süreli kesintiler yüzünden işimi yapamıyor, çalışamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Böyle bir paketi tercih etmemin sebebi kesintisiz ve stabil bir hizmet almakken, şu an haftalık rutin hâle gelen bu kesintiler nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum.

Arızalar sırasında ne telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de uygulama üzerinden düzgün şekilde destek kaydı açabiliyorum. Uygulama ticket açmaya izin vermiyor; telefonla zaten ulaşım imkânsız olduğu için sorunlarımı iletemiyorum. Müşteri numaram 2553834 olup, bu hatta ait sık yaşanan genel arızaların kalıcı olarak giderilmesini, kesintilerin nedenleriyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bana gerçekçi çözümler sunulmasını talep ediyorum.

TurkNet’in özellikle 1 Gbps simetrik paket kullanan müşterilerini “alternatifi yok” düşüncesiyle görmezden gelmemesini, müşterilerine değer veren, ulaşılabilir ve istikrarlı bir hizmet sunmasını bekliyorum.