TürkNet'te Düşük Hız Ve Kesintili İnternet Hizmet İptali Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’te 4917097 abone numarasıyla yaklaşık 2 ay önce 75 Mbps taahhütsüz paket için abonelik başlattım. Kurulumun yapıldığı ilk günlerde 60–70 Mbps hız alıyordum, ancak kısa süre içinde hızım 3–5 Mbps seviyelerine düştü ve sorun sürekli hale geldi. 21 Ocak’tan beri ise evimde neredeyse hiç internet yok, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Huawei hg658 v2 marka, Superonline’ın verdiği modemi kullanıyorum. Hızım düştüğünde ya da internet tamamen gittiğinde TurkNet canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum ancak ekran “oturum sonlandırıldı” denip kapanıyor, destek ekranında kalamıyorum. Toplamda 3 kez bildirim oluşturdum ve telefonla da aradım. Ulaşabildiğim zamanlarda “müdahale ediyoruz” denilerek işlem yaptılar, o anlık hızım yükseliyor gibi oluyor ama kısa süre sonra tekrar düşüyor ve sorun aynen devam ediyor.

Devamlı kopan ve düşük hızda çalışan bir internet hizmeti almak istemiyorum. Bu nedenle TurkNet aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanılmayan bu dönem için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.