İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum. 75 Mbps hızında bir paketim olmasına rağmen, son iki aydır hızım sürekli olarak düşük çıkıyor. Şu anda 75 Mbps paketimin yalnızca 45 Mbps indirme ve 15 Mbps upload hızının ise sadece 7,6 Mbps’sini alabiliyorum. Sorun ilk başta bağlantı kopmaları şeklinde başladı. TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve iki kez Türk Telekom’dan ekip yönlendirildi. İkinci gelişlerinde kablo değişimi yapıldı ve bağlantı kopmaları düzeldi, ancak hız sorunu hala devam ediyor.

Hizmetimin tam karşılığını alamadığım halde, her ay 699 TL tam ücret ödemeye devam ediyorum. Sorunun her an yaşandığını, belirli bir saat veya günle sınırlı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Teknik destek konusunda da ciddi sıkıntılar yaşıyorum; müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, yalnızca telesekreter ile muhatap olabiliyorum ve aranmam tamamen onların inisiyatifine kalmış durumda.

İstanbul/Beykoz’daki adresimde kullandığım bu hizmet için, öncelikli olarak sözleşmemde belirtilen hızların tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hız sorununun yaşandığı 1-2 aylık döneme ait ücretin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Abone numaram: 2934128’dir. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.