TurkNet'le Beklenen Hız Gelmedi Ve Onaysız Pakete Düşürüldüm

TurkNet ev interneti için başvuru yaptığımda altyapımda 70–80 Mbps hız alabileceğim söylendi ve bu doğrultuda 100 Mbps hız paketine geçiş yapıldı. Ancak kurulum tamamlandıktan sonra hızım hiçbir zaman vaat edilen değerlere yaklaşmadı, çoğu zaman 40 Mbps civarında kaldı.

Bunun üzerine TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açtım. Destek kaydım sonucunda, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan paketimin 50 Mbps’e düşürüldüğünü gördüm. Böylece hem başta belirtilen 70–80 Mbps hızlara ulaşamadım hem de daha düşük bir pakete geçirilmiş oldum. Uygulama üzerinden açtığım destek kaydına ise sürekli aynı kalıp cevaplar veriliyor, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca yaptığım hız testlerinde de gerçek hızımın vaat edilen değerlerin oldukça altında kaldığı açıkça görülmektedir, bu testlerin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Ben başvuru sırasında tarafıma belirtilen hız değerlerini almak veya alamıyorsam da en azından benim onayım olmadan hız paketimin düşürülmesi işleminin geri alınmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım hız problemi ve paket değişikliği mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.