TurkNet’in Yanıltıcı Beyanı Sonrası 5.000 TL Modem Ücreti Mağduriyeti

**’dan TurkNet’e geçiş (churn) işlemim sonrasında, ** tarafıma haksız bir şekilde 5.000 TL modem ücreti faturası çıkardı. Bu süreçte ne yapmam gerektiğini öğrenmek için TurkNet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her defasında bana “hiçbir sıkıntı yok, modemi kesinlikle iade etmeyin” şeklinde net ve ısrarlı şekilde güvence verildi. Bununla da yetinmeyip, tarafıma “modemin mülkiyeti artık TurkNet’e aittir” ifadesini içeren resmi ve yazılı bir mesaj gönderildi.

Ben, hizmet aldığım kurum olan TurkNet’in hem bu yazılı mesajına hem de çağrı merkezinin verdiği kesin ifadelere güvenerek modemi iade etmedim. Ancak **’ın kestiği 5.000 TL’lik fatura krizi büyüyünce, TurkNet bu kez tamamen geri adım atarak, “personelimiz size yanlış beyan vermiş, modemin ücretini eski operatörünüze ödeyin” diyerek beni ortada bıraktı. Kurumsal bir firmanın abonesine yazılı olarak “mülkiyet bizde” mesajı atıp, olay ciddiye binince “yanlışlık olmuş, gidin 5.000 TL’lik cezanızı ödeyin” diyerek kenara çekilmesi, tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşananlar, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında tüketiciyi yanıltıcı bilgiyle maddi zarara uğratma ve hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Elimde TurkNet’in gönderdiği ilgili mesajın ekran görüntüleri ve bana “sıkıntı yok, iade etmeyin” dendiği görüşmelerin ses kayıtları bizzat mevcuttur. Yaklaşık 20 Aralık 2025 civarından beri devam eden bu süreçte, ** ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum sürerken, TurkNet personelinin yazılı ve sözlü yanlış beyanları nedeniyle oluşan 5.000 TL’lik mağduriyetin TurkNet tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Tarafıma gönderilen 5.000 TL’lik modem faturasını ödemedim ve şu anda bu tutar hâlâ tarafımdan talep edilmektedir. TurkNet’in, kendi gönderdiği yazılı mesajın ve çağrı merkezi beyanlarının arkasında durmasını, oluşan zararı karşılamasını ve bu konuda resmi, net bir çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki mesaj görüntüleri ve ses kayıtlarıyla birlikte, TurkNet hakkında da “yanıltıcı beyanla tüketiciyi zarara uğratma” gerekçesiyle yasal işlem başlatacağımı ihtaren bildiririm. Abone numaram: 4970091.