TurkNet'in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Şeyh Hikmet Efendi Caddesi’ndeki adresimde kullandığım TurkNet ev internetim, dün saat 17.00 civarından beri kesik ve yaklaşık 15 saattir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca ne internet bağlantım geldi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.

Dün akşam yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgesel genel arıza olduğu ve sorunun 22.20 gibi çözüleceği bilgisi verildi. İnternet gelmeyince bugün tekrar aradım, bu kez 10.15 civarında çözüleceği söylendi. Yine çözülmeyince yeniden aradığımda bu sefer de 12.29’a kadar giderileceği belirtildi. Uygulama üzerinden açılan 12633626 numaralı destek talebinde de 04.11.2026 saat 12.00 tahmini onarım zamanı yazmasına rağmen, sürekli değişen bu saatler ve net bir ilerleme olmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Bu kesinti sebebiyle online derslerimin tamamını kaçırdım, eşim de evden çalıştığı için işine devam edemedi ve doğrudan maddi kaybımız oluştu. TurkNet gibi bir firmadan bu kadar uzun süren kesinti, verilen sözlerin tutulmaması ve şeffaf olmayan bilgilendirme kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili detaylı ve net bir açıklama yapılmasını, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura/ücretlendirmede indirim veya iade gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 3993427’dir.