TurkNet’in Ücretli İkinci El Modem Problemi Ve Para İadesi Talebi

23.09.2026 tarihinde TurkNet’in internet sitesi üzerinden internet bağlatmak için başvuru yaptım. Başvuru esnasında modem istemediğimi, kendi modemimi kullanacağımı özellikle işaretledim. 02.10.2026 tarihinde kurulum için ekip Adana Ceyhan’daki adresime geldi. Gelen ekip babama elimizdeki modemin uygun olmadığını söyleyerek, ellerindeki ikinci el ZTE marka modemi 2.500 TL karşılığında takmış. Bu modemin sıfır satış fiyatının 2.250 TL olduğunu sonradan gördüm.

Kurulumdan birkaç gün sonra modeme bağlanmak istediğimde, cihazın üzerindeki etikette yazan Wi-Fi şifresiyle ağa bağlanmayı denedim ancak şifreyi kabul etmedi. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. 07.10.2026 tarihinde ekip tekrar geldi, panoda daha önce yanlış yaptıkları bağlantıyı düzelttiler ve kurulum işini oğlunuz halleder diyerek ayrıldılar. Ancak verilen ikinci el modemin şifresi daha önce değiştirilmiş olduğundan, yine modeme bağlanamadık.

Bunun üzerine kendi modemimi denedim. Kurulum ekibinin uygun değil, çalışmaz dediği kendi modemim sorunsuz şekilde çalıştı ve internete bağlanabildim. Tekrar TurkNet müşteri hizmetleri ile görüşerek ikinci el olarak verilen modem için iade talebinde bulundum. Yaklaşık iki haftadır kurulum ekibinin modemi iade almak için gelmesini bekliyorum. TurkNet müşteri hizmetleri neredeyse her gün arayıp teknik ekibin benimle iletişime geçip geçmediğini soruyor, ancak teknik ekipten hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Düne kadar interneti kendi modemimle kullanabiliyordum, dün itibarıyla o bağlantı da tamamen kesildi ve şu anda internet hizmetim yok. Abonelik numaram 5440932’dir. İlk başvuru tarihimden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen internet bağlantım sağlıklı şekilde kurulmadı ve bana satılan ikinci el modemi kullanamıyorum.

TurkNet’ten talebim, ikinci el olarak tarafıma satılan ZTE marka modemin benden geri alınması ve 2.500 TL modem ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. İnternet bağlantımın da kendi modemimle sorunsuz şekilde çalışacak biçimde bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını istiyorum.