Mersin Kurulum Ekibi Modem Satışı Zorlayarak Haksız Kurulum Ücreti Talep Etti

TurkNet sabit internet aboneliğim için Mersin’de 29 Nisan 2026 tarihinde saat 19.35’te evime gelen ilk kurulum ekibiyle ciddi bir sorun yaşadım. Elimde hali hazırda çalışan bir modem vardı ve abonelik başvurusu yaparken telefonla görüştüğüm temsilci, TurkNet’in modem sağlama hizmeti vermediğini özellikle belirtmişti. Ancak kurulum için gelen ekip, daha modemimi bile görmeden, apartmanın altına inip gerekli bağlantıları açmadan işlem yapmış gibi davranıp “İnşallah çalışıyordur modem ya” şeklinde son derece laubali ve gevşek bir ifade kullandı.

Kurulumu yapmak yerine, bende bulunan modemin bozuk olduğunu iddia ederek ısrarla kendi getirdikleri “yenilenmiş” modemi almam gerektiğini söylediler, bu modem için 2000 TL istediler. Ayrıca bu modemi alırsam kurulum ücreti ödemeyeceğimi, aksi halde yeniden kurulum ücreti vermem gerektiğini ve bunun 800 TL olduğunu söylediler. Oysa abonelik sırasında telefonda bana kurulum ücretinin 100 TL olduğu söylenmişti. İlk gelen ekip yaklaşık 1 saat evimde kaldı ama hiçbir şekilde kurulum yapmadı, sadece benden modem satışı üzerinden para kazanmaya çalıştı. Bu süreçte modemimin bozuk olduğuna inandırıldığım için günlerce yeni modem araştırması yaptım, bu da ciddi bir zaman kaybına ve psikolojik olarak yıpranmama neden oldu.

Daha sonra TurkNet’i aradığımda ertesi gün arıza için Türk Telekom ekibi yönlendirdiler. Türk Telekom ekibi apartmanın altındaki gerekli noktanın ilk ekip tarafından hiç açılmadığını tespit etti ve bu bağlantıyı açtıktan sonra, ilk ekibin “bozuk” dediği kendi modemimin aslında gayet düzgün ve sorunsuz bir şekilde çalıştığını gördük. Yani problem modemimde değil, ilk gelen kurulum ekibinin bilerek yapmadığı bağlantıdaymış.

Tüm bunlara rağmen yapılmayan kurulum için hesabıma 200 TL kurulum ücreti yansıtılmış durumda. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine asla bağlanılamıyor, internet sitenizde de şikayet iletebileceğim net bir bölüm bulamıyorum, bu yüzden sesimi buradan duyurmaya çalışıyorum.

İlk gelen Mersin kurulum ekibinin müşteriyi yanlış yönlendiren ve modem satmaya zorlayan bu tutumundan şikayetçiyim. Yapılmayan kurulum için alınan 200 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve haksız yönlendirmede bulunan bu ekiple ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.