Arızalı TurkNet Modemi Sürekli İnternet Kopmalarına Neden Oluyor Ve ZTE Destek Vermiyor

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve modemi TurkNet’in kurulum ekibinden satın aldım. İnterneti kullanmaya başladığım ilk günden, yani 30.12.2024 tarihinden beri bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı ve uzun bir süre interneti bu şekilde, kopmalarla kullanmak zorunda kaldım.

Son zamanlarda kopmalar daha da sık hale gelince tekrar çözüm arayışına girdim ve eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, TurkNet’in kurulum ekibinden satın aldığım ZTE zxhn H367A model modemin arızalı olduğunu ve yaşadığım kopma problemlerinin sürekli olarak modemden kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, modemin ZTE servisi ile görüşmem gerektiği söylendi. ZTE servisi ile görüştüğümde ise bu modeme hizmet vermediklerini, yani destek vermediklerini ifade ettiler. Bu durumda hem sorunlu bir modem ile baş başa kaldım hem de mağduriyetim daha da arttı.

TurkNet’in kurulum ekibi aracılığıyla bana satmış olduğu arızalı modemi, ödediğim bedeli faiziyle birlikte iade almasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.