Yanıltıcı Modem İddiası Ve Haksız Ekstra Modem Alımı

29.06.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimi başlattım ve modemi kendi imkanlarımla satın aldım, firmadan cihaz almadım. Kurulum için gelen görevli, kendi modemini satabilmek için benim modemimin arızalı olduğunu, sinyal alamadığını söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldı. Daha sonra mecburen başka bir modem daha aldım ancak bu kez de “YouTube’dan izleyerek kendiniz kurun” denilerek kurulum için kimse yönlendirilmedi.

Ankara Yenimahalle’deyim ve şu anda interneti hiç kullanamıyorum. Modemi kendim kurmaya çalıştığımda sinyal hatası alıyorum, yani aslında sorun modemden değilmiş. Bu süreçte gereksiz yere yaklaşık üç katı fiyatına ekstra modem almış oldum, ayrıca bir haftayı aşkın süredir kurulum yapılmadığı için internetsiz bekliyorum. Her müşteri hizmetleri aramamda sadece “ekiplere haber verdik, ekip yönlendirdik” deniyor fakat ne arayan var ne gelen.

Mağduriyetimin giderilmesi, hattımdaki sinyal/arızanın teknik ekip tarafından en kısa sürede yerinde kontrol edilerek kuruluma gerçekten gelinmesi, gerekirse haksız yönlendirme ile aldırılan ikinci modem konusunda da tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.