TurkNet'in Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Somut Çözüm Sunmaması

TurkNet gigafiber abonesiyim ve 20 Ocak tarihinden bu yana, yani 8 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Üstelik bu sadece tek seferlik bir durum değil, neredeyse her ay yaklaşık iki hafta boyunca benzer kesintiler yaşıyorum ve bağlantım sürekli olarak gidip geliyor.

Son iki ay içinde müşteri hizmetlerini farklı iki numaradan toplamda yaklaşık yirmi kez aradım. Her seferinde sadece “ilgili birime iletildi”, “çalışmalar sürüyor” gibi soyut ve oyalayıcı cümleler dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Sorunun kaynağı nedir, sahaya gerçekten ekip çıkıyor mu, ne zaman kesin olarak çözülecek, hiçbirine net bir cevap alamadım.

İstanbul Bahçelievler’deki aynı adresteki bağlantımda yaşanan bu kesintiler nedeniyle temel iletişim ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hâle geldim. Günümüzde internet lüks değil, zorunlu bir ihtiyaçken, TurkNet’in bu kadar uzun süren ve sık tekrarlanan kesintilere rağmen abonelik ücretini tam olarak tahsil etmeye devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Taahhütlü bir aboneliğim olmasına rağmen bu şekilde sürekli kesinti yaşamak açıkça ayıplı hizmettir ve kabul edilebilir değildir. Kesinti yaşadığım günlerin faturadan düşülmesini ya da bu dönem için ücret alınmamasını, sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi hâlde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum. Bu şikâyetin ciddiyetle ele alınmasını ve artık gecikme olmadan somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.