TurkNet Gigafiber'de 6 Gün Kesinti, Net Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Fatma · 2026-01-07T00:29:02+03:00

TurkNet Gigafiber internet hizmetimde 6 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süreç artık beni ciddi şekilde yormaya başladı. Evimde internet kullanamıyorum, bağlantı tamamen kopuk durumda. Hizmet aldığım adres İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi Ahmet Yesevi Caddesi üzerindedir. Canlı destek üzerinden her görüştüğümde bana sürekli olarak önceliğiniz bildirildi, aciliyetiniz iletildi, üst ekibe aktarıldı gibi ifadeler söyleniyor. Ancak geçen zamana ve hala internete erişemiyor olmama baktığımda, bu söylemlerin hiçbirinin somut bir sonuca dönüşmediğini görüyorum. Bu yüzden bu standart cümlelerin artık benim için bir anlamı kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum. En rahatsız edici nokta ise hâlâ net bir çözüm adımı görememem ve bana hiçbir şekilde net ya da tahmini bir zaman bilgisi verilmemesi. Belirsizlik içinde bırakılmak, sorunun ne zaman çözüleceğini bilmemek sabrımı tamamen tüketmiş durumda. Abone numaram 4194837’dir. TurkNet’ten beklentim, arızanın giderilmesi için bana açık ve net bir süre verilmesi ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için ücret iadesi yapılmasıdır. Bu konunun artık oyalamadan, somut bir teknik adım ve net bir bilgilendirme ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Fatma

Yalan söylüyorlar. Yaşamakta olduğum internet kesintisinden kaynaklı defalarca bilgi talep ettiğimde saatler sonra gelen cevaplarda hep ilgilenildiği sorunun altyapı ekiplerine iletildiği söylendi fakat bugün öğrendiğim bir durumu kimsenin söylenen yalanlara inanmaması adına aktarmak istiyorum. Süreçleri ilk etapta saha ekibi yönlendirmek sonrası saha ekibinin çözemeyeceği bir durumu bildirmesi üzerine altyapı ekibinin devreye girmesiyle devam ediyor sorunda zaten altyapı ekibi sürecinde başlıyor. İlgileniyoruz, önceliğinizi bildiriyoruz, aciliyet bildiriyoruz söylemlerinin altının boş olduğunu günler sonra öğreniyorum. Meğer bunların öncelikli olarak altyapı ekibini ataması gerekiyormuş ki ekip gelsin müdahalede bulunsun, günlerdir bir altyapı ekibinin atanmadığını sistemlerinde görmelerine rağmen oyalanıyormuşum. Bugün öğrendim bunu, gerçi bu da muallakta ilk görüştüğüm kişi ayın atama yapılmadığını söylerken, ikinci kez görüştüğüm kişi 6'sında atamanın yapıldığını söyledi. Aynı sistem üzerinden kayıt kontrolü yaparken bu çelişki neden onu anlayamadım. Kısacası hiçbir inandırıcılıkları kalmadı bu konuda da yalan söylediklerini düşünüyorum. Çünkü dünde bugün de sorunun çözüleceği iletildi çözülmedi ne de bir haber verildi.

Fatma

Destek talebim sonucu ne oldu tabi ki de altyapı ekibi gelmedi. Aboneliğimi iptal ettim. İptal süreci ile ilgili yaşadığım sorunları da aktarmak istiyorum ki hiç kimse sorun yaşamasın. İptal işlemi için arayıp ulaşabiliyorsunuz bu işlem sürecinde kararınızda istekliyseniz çok hızlı aksiyon aldıkları tek nokta diyebilirim. İptal edene kadar tabi! Sonrası yine sorun, anlatmaya başlıyorum. Her neyse, başvurumu yaptığımda 12 aylık ödemeyi kredi kartı üzerinden peşin ödediğimi ilgili kredi kartımı iptal ettiğimi IBAN bilgisini paylaşmam istediğimi birkaç kez belirtmeme rağmen, "iptalim gerçekleştiğinde 48 saat içerisinde mesaj geleceğini o zaman IBAN paylaşabileceğimi söylediler"ve iptal işlemim gerçekleşti. İptal sonrası ertesi gün bahsettikleri gelen mesajda sadece ödeme yaptığım kredi kartına iadenin gerçekleştiğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine bankaya gittim bilgi almak için banka çalışanı "kartım iptal olduğundan paranın önce havuza düşeceği sonrası TurkNet'e iade edileceğini"söyledi. Artık aboneliğimi sonlandırdığım içinde bu konu ile ilgili muhatap da bulamıyorum. Arayarak iletişim kurabileceğiniz tüm kanallar kesiliyorlar. IBAN paylaşamıyorum. Aboneliğim boyunca arıza sorunlarında uğraştırdılar şimdi de iade sürecinde uğraştırıyorlar.