Planlı Kesinti Sonrası 8,5 Saat Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

TurkNet Gigafiber abonesiyim. Bugün sabah saat 10:00 civarında tarafıma 4–6 saat aralığında planlı bir internet kesintisi olacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 8,5 saat geçmesine rağmen İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

İnterneti en çok kullanmam gereken saatlerde, neredeyse tüm günü internetsiz geçirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik olarak kayıt açıldığını belirten bir sesli yanıtla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı desteğe ya da yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Bu süreçte ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Hizmet numaram/abone numaram: 2645018.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasıdır. Eğer kesinti bugün içinde giderilmeyecekse veya bu şekilde uzun süreli devam edecekse, bugün boyunca faydalanamadığım internet hizmeti için tarafımdan ücret alınmamasını ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliği konusunda acil dönüş bekliyorum.