Kayıt Dışı Onarım Ve Eksik Kamera Nedeniyle Garanti Reddedildi

General Mobile 21 Pro marka telefonumun ekran ve batarya değişimi yaklaşık iki yıl önce Güngören’deki General Mobile yetkili servisinde yapıldı. Kısa süre önce telefonda ekranda piksel bozulmaları oluşmaya başladığı için aynı servise gidip tamir yapılıp yapılamayacağını sordum. Servis personeli, tamir yapılmadığını, ekranın komple değişmesi gerektiğini ve ayrıca cihazın arka kameralardan bir tanesinin eksik olduğunu söyledi.

Bu durumun mümkün olmadığını, cihazın ilk sahibinin ben olduğumu ve ekran ile batarya değişimini de yine kendi yetkili servislerinde yaptırdığımı, isterlerse kayıtlarından kontrol edebileceklerini belirttim. Cihazın IMEI numarasından servis kayıtlarını kontrol ettiklerinde, telefonun kendilerine hiç gelmediğini ve hiçbir servis kaydı olmadığını söylediler. Yani daha önce yapılan ekran ve batarya değişimi sisteme hiç işlenmemiş görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Müşteri temsilcisi, parça garantisinin zaten 6 ay olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Oysa takılan parçalar 6 ay dolmadan arızalansaydı bile, cihazın daha önceki onarımı sisteme kaydedilmediği için yine garantiden faydalanamayacaktım. Ayrıca bana konunun incelenip dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda cihazın bir adet arka kamerası eksik görünüyor, daha önce yapılan batarya ve ekran değişimi resmi kayıtlarda yer almıyor ve hem Güngören’deki yetkili servis hem de müşteri hizmetleri bu konuda sorumluluk almıyor. Yetkili servisin kayıt tutmaması ve bu şekilde ilgisiz davranması sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda; böyle bir ciddiyetsizliği kabul etmiyorum.

General Mobile’dan, özellikle de yetkili birimin veya mümkünse şirket üst yönetiminin bu durumu inceleyerek, hem daha önceki servis kayıtlarım ve şu anki durumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını hem de cihazımdaki ekran, batarya ve arka kamera ile ilgili tüm sorunların tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.