TurkNet'in Kurulum Ücreti Ve Altyapı Bilgilendirmesinde Şeffaflık Sorunu

25 Haziran 2025 tarihinde TurkNet’e, resmi web sitelerinde belirtilen "Başka operatörden geçişte kurulum ücreti alınmaz" kampanyası ile geçmek istedim. Üstelik TurkNet’in resmi web sitesinde "Yerleşik operatör alt yapısındaysan ₺840 kurulum ücreti ödemezsin" ibaresi açıkça yer almakta. Ancak "yerleşik altyapı" tanımı net değil ve benim gibi teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için bu ifade yanıltıcı bir güven duygusu yaratıyor.

Bu sırada altyapımın fiber değil, bakır altyapı olduğu söylendiği için geçiş yapılamayacağı, bu nedenle yeni abonelik açılması gerektiği ve ₺840 kurulum ücreti yansıtılacağı belirtildi. Yani gerçekte geçiş işlemi yerine yeni abonelik açılarak tarafıma kurulum ücreti yansıtıldı. Bu uygulama hem sitelerinde verdikleri bilgiyle çelişiyor hem de şeffaflıktan uzak.

Ancak önceki sağlayıcım ---, aynı adreste bana fiber hizmet verdiklerini ve altyapının fiber olduğunu net şekilde belirtti. TurkNet’e tekrar sorduğumda net cevaplar verilmedi, destek kayıtlarında da sürekli alakasız cevaplar aldım.

Şu anda arada kaldım:
– **m bana gerçekten fiber hizmet mi verdi?
– TurkNet altyapıyı bilerek yanlış mı tanımladı?

Hangisi olursa olsun, sonuçta ben yanıltıldım ve 840 TL ödeme altına sokuldum. Bugün bu para ile birçok aile evine bir haftalık erzak alıyor. Bu yanlışlığın başkasına yapılmaması için konuyu BTK'ya resmî olarak şikâyet ettim. Belgelerimle birlikte durumu aktardım, çağrı merkezi görüşmemin izin alarak aldığım kaydı da elimde mevcut.

Bir hizmeti sunmadan önce doğru bilgi vermek, tüketiciyi yanıltmamak zorundasınız. Böyle durumların tekrar etmemesi için herkesin dikkatli olmasını, TurkNet’in ise bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.