to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Süreci
14.03.2026 tarihinden beri TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda ve 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Her gün canlı desteğe yazdığımda bana saat 23.45’te hizmetin geleceği söylendi, ancak her seferinde internet açılmadı. Bu saatin özellikle seçildiğini düşünüyorum çünkü canlı destek 00.00’da kapanıyor ve kimseye derdimi doğru düzgün anlatamıyorum. Bugün ise 6 gün sonra tekrar arandım ve bu kez de sorunun 6 gün sonra çözüleceği söylendi, tüm suç Türk Telekom’a atıldı.
Canlı destek tarafında ise neredeyse hiçbir soruma net bir yanıt alamadım. Sürekli aynı kalıp cümleler olan “hemen kontrol ediyoruz”, “saha ekiplerimiz çalışıyor” gibi ifadeler dışında hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Karşımdaki kişi mi sistem mi belli olmayan, alakasız ve tekrarlayan cevaplar aldım. Sıfır binada oturuyor olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.
İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti sürecinde telefon internetine defalarca paket almak zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi anlamda para kaybım oluştu. TurkNet yüzünden işimi yapamadım, evdeki arkadaşım ile birlikte mecburen paket üstüne paket aldık, baştan doğru bilgilendirilmiş olsak ve her gün “bu gece açılacak” denilerek oyalanmasak tek seferde sınırsız paket alırdık, defalarca paket yenilemek zorunda kalmazdık.
TurkNet’ten, İstanbul Sancaktepe’de kullanılan ve 4580030 numaralı hizmetime ait bu uzun süren kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve telefon interneti için katlandığım ek masrafların makul şekilde karşılanmasını ve süreçle ilgili net, şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe’de uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte işlerimi hiçbir şekilde halledemiyorum. Daha önce de şikayet oluşturmuştum, şimdi ise canlı desteğe bile doğru düzgün bağlanamıyorum, bağlantımı bile kestiler diyebilirim. Bir aydır sürekli şikayet etmeme rağmen firmadan sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm için somut bir adım gelmedi.
Geçen hafta perşembe günü son kez canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım ancak sadece oyalayıcı, birbirini tutmayan cevaplar verildi ve aradan geçen zamana rağmen internetim hâlâ yok. Parasını ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak ve üstüne muhatap bulamamak ciddi anlamda mağduriyet oluşturdu.
TurkNet’in öncelikle 1 aydır alamadığım hizmet için ödediğim ücretin iadesini yapmasını, ayrıca sürekli oyalama ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetim için tazminat niteliğinde bir telafi sunmasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın da kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
