TurkNet’in İzinsiz Sadenet Transferi Ve Kayıp Modem Ücreti Talebi

Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’nde uzun süredir TurkNet abonesiydim. İnternetim çalışmadığı için TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 12 Mayıs Salı günü eve bir ekip geldi, modemi değiştirdiler ancak herhangi bir şekilde sadenet’ten geldiklerine dair bir bilgi vermediler. Eve gelen kişilerin TurkNet adına geldiğini düşünerek mevcut TurkNet modemimi teslim ettim, onlar da bu modemi alıp götürdüler ve yerine sonradan sadenet’e ait olduğunu öğrendiğim başka bir modem taktılar.

Bugün internetim “fatura ödenmediği” gerekçesiyle kesilince durumu anlamak için TurkNet’i tekrar aradığımda, hattıma sadenet kurulumu yapıldığını öğrendim. TurkNet, kendi modemlerinin teslim edilmediğini söyleyerek modemi iade etmediğim gerekçesiyle yaklaşık 6.000 TL civarında bir modem ücreti talep ediyor. Ancak TurkNet’e ait modem, eve gelen sadenet ekibi tarafından alınmış durumda ve şu anda ortada yok.

TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, modem parasını ödemem veya modemi bulmam gerektiği söylendi. Sadenet’i aradığımda ise “size döneceğiz” denilerek oyalanıyorum ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. TurkNet’in bilgim ve onayım olmadan hattımı sadenet’e geçirmesi, sadenet ekibinin de TurkNet’e ait modemi alıp ortadan kaybolması nedeniyle her iki firmadan da şikayetçiyim.

Hem TurkNet’in benden haksız yere modem ücreti talep etmemesini, hem de sadenet’in aldığı modemin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapmasını ve bu hatanın tamamen firmalar arasında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. 0538********47 numaralı telefon numaram üzerinden abonelik bilgilerime ulaşılabileceğini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup, gerekli görmem halinde dava açacağımı belirtmek isterim.

Ekran görüntüsünü eklediğim gibi TurkNet'i aradım bana şahsi hattan dönüldü. Ve haberim olmadan sadenetibağlamışlar