TurkNet’in İptal Sürecinde Sözünü Tutmaması Ve Çift Faturaya Maruz Kalmak

Vodafone’daki internet aboneliğimi TurkNet’e taşımak için başvuru yaptım. TurkNet’in internet sitesinde “İptal sürecinde sizin yanınızdayız, tüm işlemleri biz hallediyoruz” şeklindeki ifadeye güvenerek, Vodafone aboneliğimin iptal sürecini TurkNet’in yürüteceğini düşündüm. Bugün TurkNet'i aradığımda aboneliği sizin sonlandırmanız gerekiyordu diye bir yanıt aldım ama ben sonlandırırsam mevcut portta iptal olacaktı... Ancak buna rağmen Vodafone aboneliğim iptal edilmemiş ve hem TurkNet’ten hem Vodafone’dan fatura çıkmaya devam etmiştir.

Temmuz ayı boyunca hem TurkNet’e geçiş yaptım hem de Vodafone’dan fatura gelmeye devam etti. Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini bizzat arayıp bugün itibarıyla aboneliğimi kendim iptal ettirdim. Buna rağmen Vodafone’dan 609 TL tutarında fatura SMS’i aldım ve büyük ihtimalle Ağustos ayında da fatura çıkacak.

TurkNet’in internet sitesindeki bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptığım için bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. TurkNet’in, Vodafone’de oluşan 609 TL’lik faturam başta olmak üzere bu süreçte karşıma çıkan ve çıkacak olan haksız ücretler için çözüm üretmesini ve mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecinde “sizin adınıza biz hallediyoruz” ifadesinin gereğinin neden yerine getirilmediği konusunda da net bir açıklama bekliyorum.