Yanıltıcı Başka Operatörden Geçiş Sayfası Nedeniyle Çifte Fatura Ve Haksız Ücretlendirme

TurkNet’in internet sitesinde yer alan “başka operatörden geçiş” sayfası üzerinden, mevcut Türk Telekom aboneliğimi taşıdığımı düşünerek 7 Nisan tarihinde VDSL başvurusu yaptım. Alan adı da dahil olmak üzere sayfanın her yerinde “başka operatörden geçiş” vurgusu bulunduğu için, oradaki “abone ol” butonunun hattımı taşımak için olduğunu varsaydım. Ancak sonradan öğrendim ki TurkNet benim adıma tamamen yeni bir abonelik açmış, hem tarafıma kurulum ücreti yansıtılmış hem de Türk Telekom tarafıma Haziran ayına kadar fatura kesmeye devam etmiştir.

Türk Telekom ile görüştüğümde hat taşıma yönünde kendilerine herhangi bir bildirim gelmediğini, dolayısıyla faturaları kesmeye devam etmelerinin normal olduğunu belirttiler. TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana “size yeni abonelik yapılmış, o butona basmamanız gerekiyordu” denildi. Oysa başvuru yaptığım sayfanın alan adından içeriğine kadar her noktasında “başka operatörden geçiş” ifadesi yer almakta; buna rağmen oraya yeni abonelik başlatan bir buton konulması, tüketici açısından son derece yanıltıcı ve aldatıcı bir durum oluşturmaktadır.

Öncelikle TurkNet’ten, tarafıma haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm kurulum ücretinin ve Türk Telekom’un aynı dönem için bana kestiği iki faturanın bedelinin ödenmesi halinde hizmeti kullanmaya devam edebileceğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin “butona bastınız, basmasaydınız” şeklindeki, sorumluluğu tamamen tüketiciye yıkan ve konuyu hafife alan yaklaşımı nedeniyle bu kurumla çalışmak istemediğimi belirterek iptal sürecini başlattım. Taahhütsüz olduğu belirtilen bu abonelik için iptal işleminden sonra da tarafıma ek borç çıkarıldı.

Hem yanıltıcı bir başvuru akışıyla tüketiciyi yeni aboneliğe yönlendirmek, hem bu süreçte kurulum ve hizmet bedelleri tahsil etmek, hem de diğer operatördeki hattın kapanmaması nedeniyle tüketiciyi iki tarafa birden borçlu hâle getirmek son derece haksız bir uygulamadır. Hizmet numaram 5170784 olup, tarafıma fazla ve haksız şekilde yansıtılan tüm fatura ve ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Aboneliğimi iptal etmiş bulunmaktayım ve elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Ancak benzer bir durumu başka tüketicilerin de yaşamaması için bu şikayetimin yayınlanmasını, TurkNet’in bu süreçteki yaklaşımının ve tüketiciye karşı tutumunun kamuoyu tarafından da görülmesini istiyorum.