TurkNet'in İptal Kaydını Güncellememesi Yeni Sağlayıcıya Geçişimi Engelliyor

3 Mayıs 2026 tarihinde TurkNet üzerinden Özgür İletişim Fiber 100 paketi için 5210595 numaralı abonelik ile başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 6 iş günü içinde internetimin aktif edileceği taahhüt edildi. Ancak bu süre içinde üç kez çağrı oluşturmama rağmen aktivasyon ekibi adrese hiç gelmedi ve bunun üzerine 11 Mayıs 2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim.

Aboneliğimin iptal edildiğine dair e-posta ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, TurkNet kendi sistemlerinde iptal işlemini tam olarak sonuçlandırmadığı için BTK tarafında hâlâ aktif abonelik sahibiymişim gibi görünüyorum. Bu nedenle tam bir hafta boyunca başka bir internet sağlayıcısından başvuru yapamıyor ve yeni bir abonelik başlatamıyorum. Aktif aboneliğim olmadığı söylendiği için çağrı merkezinden de kaydımın silinmesi konusunda destek alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 10 kez aradım; ancak her defasında herhangi bir çözüm üretilmeden, sadece beklemem söylendi ve somut bir adım atılmadı. 3 Mayıs’tan bu yana, tamamen TurkNet’in kendi iç süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle hem internetsiz kaldım hem de başka bir firmaya geçişim engellenmiş durumda.

TurkNet’in, BTK ve kendi sistemlerindeki kayıtlarımı derhal güncelleyerek iptal işlemini tamamen sonuçlandırmasını, üzerimde görünen aktif abonelik kaydını acilen silmesini ve başka sağlayıcıya geçişimin önünü açmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyetin ve internetsiz geçirdiğim sürenin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.