TurkNet'in İnternetsiz Bırakması Ve Haksız Fatura Talepleri

6 Eylül’den bu yana TurkNet 1000 Mbps Gigafiber ev internetim tamamen kesik ve 1 haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki apartman dairemde internet olmadığı için hem günlük işlerimi hem de çalışma hayatımı sürdüremez hâle geldim.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet belirtildi” denilerek kayıt oluşturuldu, ancak ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Arıza durumuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı ve bağlantı sorunu hâlâ devam ediyor.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmama ve hiçbir teknik ekibin yönlendirilmemesine rağmen fatura işlemeye devam ediyor. Hem mağdur ediliyorum hem de karşılığında hizmet alamadığım bir ücret talep ediliyor.

TurkNet’in öncelikle internet bağlantı arızamı bir an önce gidererek hizmeti kesintisiz şekilde sağlamasını, kullanamadığım günler için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.