TurkNet’in Gecikmeli Kurulumu Ve Belirsiz İletişimi İş Verimliliğimi Düşürdü

Ben, E**** Ş**, 18 Ocak tarihinde TurkNet’e internet geçişi için başvuruda bulundum. Başvuru esnasında hâlihazırda Turkcell Superbox aboneliğimizin bulunduğunu, ancak memnuniyetsizlik nedeniyle iptal ettireceğimizi ve internetsiz kalmamamız için sürecin hızlı ilerlemesinin kritik olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yaşadıklarımız, bu bilginin hiç dikkate alınmadığını gösteriyor.

TurkNet müşteri temsilcisi, en geç 6 iş günü içinde ekiplerin bizimle iletişime geçeceğini söyleyerek güvence verdi. Bu bilgiye dayanarak Turkcell Superbox aboneliğimizi iptal ettirdik. Ancak bugün itibarıyla 4. İş günü tamamlanmış olmasına rağmen tarafımıza ne herhangi bir ekip ulaştı ne de net bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Ataşehir gibi merkezi bir bölgede olmamıza rağmen sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz ilerlemesi oldukça şaşırtıcı ve rahatsız edici bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda yalnızca “aciliyetin ekiplere iletildiği” söyleniyor, ancak ekiplerin planlaması, geliş tarihleri veya saatleriyle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Evden çalışan bir çift olmamıza rağmen, mevcut internetimizi iptal ettiğimiz için günlerdir hücresel veri kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem yüksek maliyet oluşturuyor hem de iş verimliliğimizi ciddi şekilde düşürüyor. Defalarca mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen, müşteri hizmetlerinin sadece “ilettik” demekle yetinmesi ve süreci sahiplenmemesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, verilen bilgiye göre 6. İş günü önümüzdeki Pazartesi gününe denk geliyor. Eğer gerçekten ancak 6. İş gününde aranacaksak, bu da en az 4 gün daha hücresel internet kullanmaya devam edeceğimiz anlamına geliyor. Başvurunun en başında mevcut internetimizi iptal ettireceğimizi ve bu nedenle sürecin hızlı ilerlemesinin bizim için hayati olduğunu açıkça paylaşmış olmamıza rağmen, beklentimizin yanlış yönlendirildiğini ve bu durumun dikkate alınmadığını üzülerek görüyorum.

Müşteri numaram 5029781’dir. Talebim, sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanması, ekiplerin kesin tarih ve mümkünse saat bilgisiyle benimle iletişime geçmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak daha çözüm odaklı, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmesidir.