to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben, E**** Ş**, 18 Ocak tarihinde TurkNet’e internet geçişi için başvuruda bulundum. Başvuru esnasında hâlihazırda Turkcell Superbox aboneliğimizin bulunduğunu, ancak memnuniyetsizlik nedeniyle iptal ettireceğimizi ve internetsiz kalmamamız için sürecin hızlı ilerlemesinin kritik olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yaşadıklarımız, bu bilginin hiç dikkate alınmadığını gösteriyor.
TurkNet müşteri temsilcisi, en geç 6 iş günü içinde ekiplerin bizimle iletişime geçeceğini söyleyerek güvence verdi. Bu bilgiye dayanarak Turkcell Superbox aboneliğimizi iptal ettirdik. Ancak bugün itibarıyla 4. İş günü tamamlanmış olmasına rağmen tarafımıza ne herhangi bir ekip ulaştı ne de net bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Ataşehir gibi merkezi bir bölgede olmamıza rağmen sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz ilerlemesi oldukça şaşırtıcı ve rahatsız edici bir durumdur.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda yalnızca “aciliyetin ekiplere iletildiği” söyleniyor, ancak ekiplerin planlaması, geliş tarihleri veya saatleriyle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Evden çalışan bir çift olmamıza rağmen, mevcut internetimizi iptal ettiğimiz için günlerdir hücresel veri kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem yüksek maliyet oluşturuyor hem de iş verimliliğimizi ciddi şekilde düşürüyor. Defalarca mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen, müşteri hizmetlerinin sadece “ilettik” demekle yetinmesi ve süreci sahiplenmemesi kabul edilebilir değildir.
Ayrıca, verilen bilgiye göre 6. İş günü önümüzdeki Pazartesi gününe denk geliyor. Eğer gerçekten ancak 6. İş gününde aranacaksak, bu da en az 4 gün daha hücresel internet kullanmaya devam edeceğimiz anlamına geliyor. Başvurunun en başında mevcut internetimizi iptal ettireceğimizi ve bu nedenle sürecin hızlı ilerlemesinin bizim için hayati olduğunu açıkça paylaşmış olmamıza rağmen, beklentimizin yanlış yönlendirildiğini ve bu durumun dikkate alınmadığını üzülerek görüyorum.
Müşteri numaram 5029781’dir. Talebim, sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanması, ekiplerin kesin tarih ve mümkünse saat bilgisiyle benimle iletişime geçmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak daha çözüm odaklı, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmesidir.
Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom abonesiydik; 17.12.2025 tarihinde bu aboneliğimizi iptal ettik ve 18.12.2025 tarihinde TurkNet’e online başvuru yaptık. Başvuru sırasında istenen kimlik görseli gibi tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettik. Başvuru esnasında tarafımıza, 2 ile 6 iş günü içinde bizimle il...
12 Ocak tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 6 iş günü içinde kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 7. İş günü olmasına rağmen halen ne arandım ne de kurulum için gelen oldu. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri...
9.12.2025'de Superonline’dan TurkNet’e ev interneti geçişi için başvuru yaptık. Tüm süreci anlattıkları şekilde ilerlettik ve bize sadece geçiş esnasında yaklaşık yarım saat internet kesintisi olacağı, işlemlerin de 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi. Superonline iptal onayını verdikten sonra int...
03/06/2025 tarihinde yeni internet aboneliği için TurkNet'e başvuruda bulundum. Başvurunun ardından tarafınıza ait ekipler modem kurulumunu gerçekleştirmiş, ancak ertesi gün tamamlanması gereken işlemler olduğu ve bu işlemler sonrasında interneti kullanabileceğim tarafıma iletilmiştir. Ne yazık ki, ...
TurkNet ev interneti için 9 Kasım’da abonelik başvurusunda bulunduk. Kurulum için iki ayrı ekibin geleceği ve işlemlerin en geç üç gün içinde tamamlanacağı taahhüt edildi. Ancak aradan neredeyse üç hafta geçmiş olmasına rağmen bağlantı hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmetini kullanamıyoruz. Süreç b...
Yorumlar