TurkNet'in Fiber Geçiş Başvurusunda 5 Aylık Gecikme Ve Cevapsızlık

TurkNet internet kullanıcısıyım. Yaklaşık beş ay önce, Eylül ayında binamızda hazır bulunan fiber internet altyapısına geçiş için TurkNet üzerinden başvuruda bulundum. Aynı binada bulunan diğer internet servis sağlayıcılarının aboneleri sorunsuz şekilde fiber geçişlerini tamamlamış olmasına rağmen, TurkNet tarafında başvurumla ilgili hâlâ hiçbir olumlu sonuç alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde talebimin “ilgili birime aktarıldığı” söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Binada gerekli altyapı hazır ve diğer sağlayıcılar sorunsuz şekilde fiber hizmeti sunabiliyorken yalnızca TurkNet’in bu geçişi gerçekleştirememesi ve beş aydır net bir bilgi vermemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Şu an hâlâ eski hattımı kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bu da hem hizmet kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. 4523699 numaralı başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.