Fiber İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

23/12/2025 tarihinden beri TurkNet üzerinden başvurduğum 1 Gbps fiber internet hizmetim çeşitli bahaneler öne sürülerek bir türlü bağlanmadı. Bu süre içinde interneti hiç kullanamadım ve her defasında sorunları kendi çabalarımla anlamaya ve çözmeye çalışmak zorunda kaldım.

TurkNet’in yaklaşımı maalesef çözüm odaklı değil, kendi içlerinde de ciddi bir iletişim sorunu olduğunu görüyorum. Canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm. En son görüştüğüm temsilci yeni iş emri iletildiğini, internetimin en kısa sürede bağlanacağını söyledi. Ancak birkaç gün sonra destek kaydına baktığımda, kayda “müşterinin isteğiyle abonelikten vazgeçilmiş” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Bu durumla ilgili sorduğumda ise, görüştüğüm kişiler bunun neden böyle göründüğüne dair net bir açıklama dahi yapamadı.

Telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması, destek kayıtlarına saatler sonra dönüş yapılması ve yapılan dönüşlerde de somut hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.

TurkNet’ten beklentim, fiber internet hizmetimin gecikmeden derhal bağlanması ve bu sürece dair tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.