İnternet Nakil Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

Yaklaşık 15–20 gündür çözüme kavuşturulamayan internet nakil işlemim ve buna bağlı yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 5 Kasım civarında evimi taşıdım ve TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hattımın yeni adresime nakli için talepte bulundum. Ancak o tarihten bu yana internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde "teknik ekiplerin adresinizi bulamadığı" gibi gerçekçi olmayan gerekçelerle kayıt açılıyor ve süreç tekrar başa sarıyor. İkamet ettiğim binada hâlihazırda aktif internet altyapısı bulunmasına rağmen, tarafıma sürekli "altyapı çalışması" gibi gerekçeler sunuluyor ve sorun çözülemiyor. Bu durum, ya Türk Telekom’un bu bölgeye hizmet götürme konusundaki isteksizliğinden ya da TurkNet’in Türk Telekom ile koordinasyon eksikliğinden kaynaklandığını düşündürmektedir.

Sonuç olarak, hattın fiilen Türk Telekom ekipleri tarafından açıldığı bir ortamda, TurkNet’e ödeme yapmamdaki mantığı ve aldığım hizmetin farkını sorgular hale gelmiş durumdayım. 5651**46 numaralı aboneliğim için nakil işleminin hiçbir gerekçe ile daha fazla uzatılmadan, acilen tamamlanmasını ve internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.