TurkNet'in Fiber Bağlantısı Olmadığı İçin Haksız Fatura Ve Modem Ücreti İadesi

TurkNet’e ait 3741315 numaralı internet hattı abonesiydim. Bulunduğum adresteki fiber altyapı nedeniyle mevcut hattım kesildi ve gelen TurkNet çalışanları, fiber kablonun daireme ulaşmadığını söyleyip hiçbir şekilde bağlantı yapmadan adresten ayrıldılar. Buna rağmen, kullanılmayan ve fiilen hizmet alamadığım internet hattı üzerinden fatura çıkarıldı.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreci sağlıklı yönetemedim. Mesajlaşma üzerinden yalnızca 24 saatte bir dönüş yaparak süreci uzatıyorlar ve hiçbir zaman gerçek bir muhatap bulamıyorsunuz. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise çok kısa süreli çaldırılan aramalara yetişemediğim için telefonu açamadım, ben geri aradığımda da telesekretere bağlandığı için kimseyle konuşamadım.

Online hizmet üzerinden “abonelik iptali” talebinde bulunduğumda, her şeyi mesajlaşma ile çözmeye çalışan TurkNet bu kez modemi iade etmem gerektiğini bile söylemeden aboneliğimi iptal etti ve sistemden talep açmamı da engelledi. Sonrasında da işime yaramayacak, kullanamadığım modem için ücret kesti. Gece interneti kesip, talep açıldığında ise saatler sonra dönüş yapılıyor ve asla yüz yüze ya da canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşülemiyor.

03.05.2026 tarihi itibarıyla internet hizmeti alamadığım, fiber bağlantım yapılmadığı ve aboneliğim iptal edildiği halde yaklaşık 1,5 aylık fatura ve modem bedeli yansıtılmış durumdadır. Kullanmadığım hizmet için çıkarılan bu 1,5 aylık faturanın tamamının ve kesilen modem ücretinin iadesini talep ediyorum. Modemi tekrar teslim etmem gerekiyorsa teslim etmeye hazırım; ancak hem hizmet alamayıp hem de modem ücreti ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte sağlıklı bilgilendirme yapılmaması, aramalara çok kısa süre tanınması ve sonrasında sadece telesekretere yönlendirilmem sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnternet hizmeti verilmeyen bu dönem için tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilerek iadesini rica ediyorum.