TurkNet'in Çelişkili Fatura Talimatları Nedeniyle Modem İade Tazminatı Ödenmiyor

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında modem iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modem iade bedelimin geri ödenmesi için benden iade faturası kesmem istendi, ben de tamamen TurkNet’in bana gönderdiği bilgilendirme mesajındaki açıklamalara göre faturayı düzenledim.

Gönderdikleri SMS’te, 4805841 numaralı hizmetim için toplam 6.000 TL’lik iade faturasının içinde %18 KDV ve %10 Özel İletişim Vergisi ayrı ayrı belirtilmiş şekilde ve açıklama kısmına müşteri numaramı yazarak kesmem gerektiği açıkça yazıyordu. Ben de birebir bu yönlendirmeye uyarak e-faturamı kestim ve sistemlerine düşerek onaylandı. Buna rağmen daha sonra benimle tekrar iletişime geçilerek faturanın yanlış kesildiği, sadece %20 KDV olarak düzenlemem gerektiği, bu nedenle de ödememin yapılmayacağı söylendi.

Telefon görüşmesinde bu kez de faturayı tamamen %20 KDV olacak şekilde yeniden kesmem istenmesi, kendi çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı. Hem kendi yönlendirmelerine uygun şekilde fatura kesmiş ve bu fatura onaylanmış olmasına rağmen şimdi “bu şekilde olmaz” denilerek ödeme yapılmaması beni hem maddi hem manevi açıdan olumsuz etkiledi. Ayrıca bu onaylı faturadan dolayı üzerime gereksiz bir vergi yükü binmiş durumda.

TurkNet’in, kendi SMS’iyle verdiği talimatlara göre kestiğim ve onaylanan 6.000 TL’lik iade faturası üzerinden modem cezai bedelini iptal ederek ödememi bir an önce hesabıma yatırmasını ve vergi anlamında uğradığım mağduriyetle ilgili de gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde ilgili kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.