TurkNet'in Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

TurkNet üzerinden 1000 Mbit hızında internet hizmeti alıyorum. 6 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık altı gündür internetimi kesinlikle kullanamıyorum, çeşitli denemeler yapmama rağmen tek bir kez bile bağlantı sağlayamadım.

Sorunun ilk gününde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan destek vermeye çalıştılar, ardından modemin sorunlu olabileceğini söyleyip modem göndereceklerini belirttiler ancak ne yeni bir modem gönderildi ne de teknik servis yönlendirildi. Yaklaşık üç gündür tekrar aramama rağmen, her seferinde “teknik servis ile ilgileneceğiz, aciliyetinizi iletiyoruz” gibi oyalayıcı cümlelerle görüşmeler sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

İstanbul gibi bir şehirde günlerce internet hizmeti alamamak, buna rağmen çözüm üretilmemesi ve sürekli geçiştirilmek, TurkNet’in hizmet kalitesine ve kurumsallığına olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri telefon numaram 5051****00 olup, internetimin en geç 13 Eylül Pazartesi gününe kadar kalıcı olarak çalışır hale getirilmesini, bu tarihe kadar çözülmezse aboneliğimi iptal ederek başka bir operatöre geçeceğimi bilgilerinize sunarım.