1000 Mbps Taahhütlü Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, 10.06.2026 tarihinden beri evimde internet tamamen yok ve modemimin ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Aynı binada, üst katta TurkNet kullanan komşumda internet sorunsuz çalışırken, benim hattımda 3 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bölgenizde arıza var, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde aynı cümleler tekrarlandı, somut bir çözüm sunulmadı. Aradığımda çoğunlukla robot sistemle muhatap oluyorum, gerçek bir yetkiliyle konuşamıyorum. Satış bölümüne bağlanmak istediğimde ise oradan da tekrar robot sisteme yönlendirildim ve yine kimseyle görüşemedim. Firmanın kendisini kurumsal tanıtmasına rağmen ortada muhatap alınacak bir insan bulamıyorum.

Ayrıca sürekli olarak tarafıma gönderilen arıza SMS’lerinden de bıkmış durumdayım. Sorunu çözmek yerine aynı içerikte arıza mesajlarıyla mesaj kutumu dolduruyorlar, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri numaram 0001849995 olup, ben ödediğim ücretin tam karşılığını almak istiyorum. Ne bir eksik ne bir fazla, sadece taahhüt edilen 1000 Mbps internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmak, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyetin, gereksiz arıza SMS’leriyle birlikte incelenerek gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.