TurkNet VDSL Taşıma Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisizlik

TurkNet VDSL internet aboneliğimi Ankara Cebeci bölgesine taşımak istedim ancak baştan sona büyük bir mağduriyet yaşadım. Kurulum için eve gelen görevli, hattı doğru düzgün kontrol etmeden ayrıldı ve bana, “Fiberden VDSL’e geçince tanımlama yapılması lazım” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı.

3 Şubat’tan bu yana defalarca arıza kaydı açmama rağmen ne eve ekip yönlendirildi ne de sorunumla gerçek anlamda ilgilenildi. Yaklaşık 5 gün sonra ise bu kez “genel arıza var, 18 Şubat’a kadar beklemeniz gerekiyor” denildi. Bunun üzerine, Türk Telekom altyapısını kullanan bir komşuma durumu sordum ve bölgede herhangi bir genel arıza olmadığını öğrendim. Bu bilgiyi TurkNet’e ilettiğimde ise son derece umursamaz, geçiştiren bir tavırla “tabii iletiriz” tarzı bir geri dönüş aldım.

Sonuç olarak internet sorunumu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Evime kendi cebimden bir mühendis çağırarak gerekli bağlantıları test ettirdim ve hatayı düzelttirdim. Bu işlem için 2000 TL ödeme yaptım. TurkNet’in yanlış bilgilendirmesi, ilgisizliği ve hatayı çözmek yerine oyalaması nedeniyle hem günlerce internetsiz kaldım hem de fazladan masraf yapmak zorunda bırakıldım.

Bu yaşananları, özellikle Ankara Cebeci bölgesinde TurkNet’le çalışmayı düşünenler için bir uyarı niteliğinde paylaşıyorum. Abonelik numaram 3313712’dir. Ödediğim 2000 TL’lik masrafın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.