TurkNet Vaat Edilen Superbox İptal Bedeli Ödenmedi

TurkNet’in fiber internet 1000 Mbps aboneliğini 1 Haziran 2026 tarihinde, Superbox hattımdan geçiş yaparak başlattım. Eski adresimde sabit internet altyapısı olmadığı için mecburen Superbox kullanıyordum, ancak yeni adresimde sabit altyapı bulunduğundan TurkNet’e geçmek istedim. 31 Mayıs ve 1 Haziran 2026 tarihlerinde müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde durumumu ayrıntılı ve net şekilde anlattım. Temsilcilerinize, Superbox hattımın iptali halinde çıkacak cayma bedelinin karşılanıp karşılanmayacağını açıkça sordum.

Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de Superbox’ımı yeni adrese taşıyıp iptal ettiğimde çıkacak cayma bedelinin tamamının karşılanacağını ifade etti. Bu açık beyana ve kurumsal vaadinize güvenerek TurkNet aboneliğimi başlattım. Ancak 20 Haziran 2026 tarihli ve 1.732 TL tutarındaki Superbox cayma bedeli faturasını sisteme yüklememe rağmen, 21 Haziran 2026 tarihinde talebimin “Superbox bedelinin karşılanmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

TurkNet ve Superbox aboneliklerim B** S** S*** adına kayıtlıdır, TurkNet müşteri numaram 52507**’tür. Bir avukat olarak ihtar ediyorum: Ses kayıtlarıyla sabit olan bu yanıltıcı bilgilendirme, 6502 Sayılı Kanun kapsamında açıkça “Haksız Ticari Uygulama” ve “Ayıplı Hizmet” tir. Yetkili personelinizin vaatleriyle şahsımı zarara uğratmanız hukuken kabul edilemez.

Şirketinizin bu fahiş hatası neticesinde uğratıldığım maddi zararın, 1.732 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz ödenmesi suretiyle derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; ses kayıtlarının celbi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, doğacak vekalet ücreti ve yargılama giderlerini tarafınıza rücu edeceğimi ve bu mağduriyeti her platformda ifşa edeceğimi ihtaren bildiririm. İvedilikle çözüm bekliyorum.