TurkNet Uygulamasındaki Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 1200 TL Fark Ve 3 Taksit Zorunluluğu

TurkNet abonesiyim. [Destek No: 102029041] numaralı kaydımda da belirttiğim üzere, TurkNet mobil uygulamasından fiyat sabitleme kampanyasından (599 TL / 5 taksit) yararlanmak istediğimde uygulama bana resmi bir uyarı göstererek “Süresi bittikten sonra siz de 12 aylık peşin ödemede indirimli fiyat fırsatı'ndan yararlanabileceksiniz” dedi ve işlemi iptal ederek beklemeye yönlendirdi.

04.06.2026 tarihinde ve öncesindeki birkaç denememde aynı uyarıyı aldığım için firmanın kendi sistem yönlendirmesine güvenerek bekledim. Ancak 05.06.2026 tarihinde, gece saat 00:40 civarında fiyat bir anda 699 TL’ye yükseltildi ve taksit sayısı 3’e düşürüldü. Böylece tamamen TurkNet uygulamasının yanlış ve eksik yönlendirmesi nedeniyle, 599 TL / 5 taksit yerine 699 TL / 3 taksit ödemek zorunda kaldım ve arada yaklaşık 1.200 TL’lik bir fark oluştu. Ayrıca durumla ilgili ilk olarak 04.06.2026 tarihinde [Destek No: 101989090] numaralı “Kampanyamı değiştirmek istiyorum” talebiyle firmanızla iletişime geçtim. Yani niyetim ve girişimim tamamen zam öncesine aittir.

Durumu kanıtlayan ekran görüntülerini de sunarak destek merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen “Net Uzman” tarafından, elimdeki ekran görüntüsü kanıtına rağmen yalnızca “Süreç gereği müdahale edemiyoruz” şeklinde basmakalıp bir yanıt verildi ve şikayetim ciddiye alınmadan geçiştirildi. Hem sistemsel bir hatayla müşteriyi yanlış yönlendirip hem de “müşteri memnuniyetiniz önemli” denilmesi tarafımca samimi bulunmamaktadır.

Tamamen TurkNet’in sistem yönlendirme hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattıma, bana uygulamanın gösterdiği eski kampanya koşullarının (599 TL ve 5 taksit) aynı şekilde tanımlanmasını veya bu yönlendirme hatası sonucu oluşan maddi zararın tarafıma eksiksiz telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.