TürkNet Söz Verdiği Cayma Bedeli Taksitlerini Uygulamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor

TurkNet 100 Mbps fiber ev internetine, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelini karşılayacaklarını söylemeleri üzerine geçiş yaptım. Geçişten önce TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, önceki altyapı sağlayıcımın cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar karşılayacaklarını ve bu tutarı 6 eşit taksit halinde faturamdan düşeceklerini özellikle belirttiler.

Önceki internet sağlayıcımdan 31 Mart tarihinde 3.779 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde bu faturayı 7 Nisan’da TurkNet online işlem merkezinde “Belgelerim” bölümünden sisteme yükledim. Ancak buna rağmen TurkNet’in bu ay kestiği faturam tamamen normal şekilde geldi, cayma bedeli için herhangi bir indirim ya da taksitlendirme yansıtılmadı.

Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek ve neden faturama herhangi bir yansıma olmadığını sormak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonla kimseye ulaşamıyorum, sürekli canlı destek mesaj kısmına yönlendiriliyorum ve bir müşteri temsilcisi ile görüşemiyorum. Ürün/hizmet satış aşamasında ulaşılabilir olup sonrasında muhatap bulamamak gerçekten çok can sıkıcı.

Cayma bedeli tutarının, bana ilk başta söz verildiği şekilde faturalarımdan taksitler halinde düşülmesini, bu konuda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.