to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet 100 Mbps fiber ev internetine, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelini karşılayacaklarını söylemeleri üzerine geçiş yaptım. Geçişten önce TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, önceki altyapı sağlayıcımın cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar karşılayacaklarını ve bu tutarı 6 eşit taksit halinde faturamdan düşeceklerini özellikle belirttiler.
Önceki internet sağlayıcımdan 31 Mart tarihinde 3.779 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde bu faturayı 7 Nisan’da TurkNet online işlem merkezinde “Belgelerim” bölümünden sisteme yükledim. Ancak buna rağmen TurkNet’in bu ay kestiği faturam tamamen normal şekilde geldi, cayma bedeli için herhangi bir indirim ya da taksitlendirme yansıtılmadı.
Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek ve neden faturama herhangi bir yansıma olmadığını sormak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonla kimseye ulaşamıyorum, sürekli canlı destek mesaj kısmına yönlendiriliyorum ve bir müşteri temsilcisi ile görüşemiyorum. Ürün/hizmet satış aşamasında ulaşılabilir olup sonrasında muhatap bulamamak gerçekten çok can sıkıcı.
Cayma bedeli tutarının, bana ilk başta söz verildiği şekilde faturalarımdan taksitler halinde düşülmesini, bu konuda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
TurkNet’in 75 Mbps ev interneti hizmetine yaklaşık 2 ay önce geçtim. Geçiş sürecinde hem reklamlarında hem de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki operatörümden çıkarken oluşacak taahhüt cayma bedelimin TurkNet tarafından karşılanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek operatör değiş...
Başka bir internet sağlayıcısından TurkNet’in fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Yeni abonelik başlatmadan önce eski internet sağlayıcımda ödenmemiş faturalarım olduğunu özellikle belirttim. TurkNet müşteri temsilcisi ise bu faturalar için 2.500 TL’ye kadar ödeme yaptıklarını söyledi. Hatta aynı...
TurkNet 100 Mbps’e kadar Özgür İletişim paketi kullanıcısıyım. TurkNet’e geçmeden önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyordum. Geçiş sürecinde bana, önceki internet sağlayıcısına ödeyeceğim cayma tahakkuk ücretinin TurkNet tarafından karşılanacağı bilgisi verildiği için bu taahhüde güvenerek ...
TurkNet’ten internet hizmeti almaya başlamadan önce başka bir firmadan internet kullanıyordum. Satış sırasında telefonda, mevcut firmadaki aboneliğimi iptal ettirdiğimde 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelimin iade edileceği açıkça söylendiği için bu taahhüde güvenerek geçiş yaptım. Önceki firmamdan...
TurkNet’e geçiş sürecinde, önceki internet sağlayıcım t*****’ten doğacak cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar TurkNet tarafından karşılanacağının bilgisine güvenerek, aslında tereddütlerim olmasına rağmen abonelik başlattım. Aboneliğim başlamadan önce TÜRKSAT, cayma bedelinin 2.000 TL civarında olacağı...
Yorumlar