Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Fatura Artışları Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet 100 Mbps’e kadar Özgür İletişim paketi kullanıcısıyım. TurkNet’e geçmeden önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyordum. Geçiş sürecinde bana, önceki internet sağlayıcısına ödeyeceğim cayma tahakkuk ücretinin TurkNet tarafından karşılanacağı bilgisi verildiği için bu taahhüde güvenerek TurkNet’e geçtim.

Önceki sağlayıcıma 01.12.2025 tarihinde 2.662,33 TL tutarında cayma bedeli ödedim. Daha sonra benden bu ödemeye ait makbuz istendi ve ben de istenildiği gibi TurkNet mobil uygulamasına makbuzu yükledim. Ancak üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle firma değişikliği cayma ücreti karşılama talebim reddedildi ve bu haktan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Sözleşme metninde 1 ay süresi olduğuna özellikle dikkat çekilmedi, ben de bu detayı okumadım, ayrıca müşteri hizmetleri de geçiş öncesi veya geçiş sırasında bu kritik süre hakkında hiçbir bilgi vermedi.

Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “1 ayı geçtiği için yararlanamazsınız” cevabını aldım, oysa ben TurkNet’e, cayma bedelimin karşılanacağı sözüne güvenerek geçtim. Bu durum beni mağdur hissettiriyor çünkü bilgilendirme eksikliği nedeniyle önemli bir maliyet üstlenmek zorunda kaldım.

Bunun yanında faturamda da sürekli bir artış söz konusu. TurkNet’e ilk geçtiğimde faturam 399 TL iken sonraki ay 402 TL oldu, son faturam ise 699 TL olarak yansıtıldı. Fiyat artışlarıyla ilgili olarak da mobil uygulama üzerinden “1 yıl faturayı sabitleyin” yönünde bir cevap aldım, fakat fiili olarak her ay artan bir fatura görüyorum.

Hem cayma bedelimin, geçiş sırasında verilen söz doğrultusunda karşılanmasını hem de faturamdaki ani ve yüksek artışla ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılıp faturamın makul ve istikrarlı bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. TurkNet’ten, eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt ettiği şartlara uygun şekilde hizmet vermesini istiyorum.