to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet 100 Mbps’e kadar Özgür İletişim paketi kullanıcısıyım. TurkNet’e geçmeden önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyordum. Geçiş sürecinde bana, önceki internet sağlayıcısına ödeyeceğim cayma tahakkuk ücretinin TurkNet tarafından karşılanacağı bilgisi verildiği için bu taahhüde güvenerek TurkNet’e geçtim.
Önceki sağlayıcıma 01.12.2025 tarihinde 2.662,33 TL tutarında cayma bedeli ödedim. Daha sonra benden bu ödemeye ait makbuz istendi ve ben de istenildiği gibi TurkNet mobil uygulamasına makbuzu yükledim. Ancak üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle firma değişikliği cayma ücreti karşılama talebim reddedildi ve bu haktan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Sözleşme metninde 1 ay süresi olduğuna özellikle dikkat çekilmedi, ben de bu detayı okumadım, ayrıca müşteri hizmetleri de geçiş öncesi veya geçiş sırasında bu kritik süre hakkında hiçbir bilgi vermedi.
Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “1 ayı geçtiği için yararlanamazsınız” cevabını aldım, oysa ben TurkNet’e, cayma bedelimin karşılanacağı sözüne güvenerek geçtim. Bu durum beni mağdur hissettiriyor çünkü bilgilendirme eksikliği nedeniyle önemli bir maliyet üstlenmek zorunda kaldım.
Bunun yanında faturamda da sürekli bir artış söz konusu. TurkNet’e ilk geçtiğimde faturam 399 TL iken sonraki ay 402 TL oldu, son faturam ise 699 TL olarak yansıtıldı. Fiyat artışlarıyla ilgili olarak da mobil uygulama üzerinden “1 yıl faturayı sabitleyin” yönünde bir cevap aldım, fakat fiili olarak her ay artan bir fatura görüyorum.
Hem cayma bedelimin, geçiş sırasında verilen söz doğrultusunda karşılanmasını hem de faturamdaki ani ve yüksek artışla ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılıp faturamın makul ve istikrarlı bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. TurkNet’ten, eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt ettiği şartlara uygun şekilde hizmet vermesini istiyorum.
TurkNet üzerinden 75 Mbps ev interneti hizmeti kullanmaya başladım. TurkNet’e geçiş sürecinde, önceki internet sağlayıcım olan Türk Telekom’dan çıkarken ödeyeceğim cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı bilgisi verilmişti. Önceki sağlayıcım Türk Telekom’a 2 Mart tarihinde 2.315 TL cayma b...
Başka bir internet sağlayıcısından TurkNet’in fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Yeni abonelik başlatmadan önce eski internet sağlayıcımda ödenmemiş faturalarım olduğunu özellikle belirttim. TurkNet müşteri temsilcisi ise bu faturalar için 2.500 TL’ye kadar ödeme yaptıklarını söyledi. Hatta aynı...
Yakın zamana kadar ev internetimi Türk Telekom’dan alıyordum. Hızım 5 Mbps civarında olduğu ve sürekli arıza kaydı açmak zorunda kaldığım için memnun değildim. Daha yüksek hız beklentisiyle TurkNet’e geçiş yapmaya karar verdim. Geçiş öncesinde TurkNet yetkilileri bana 100 Mbps hızın kesinlikle sağla...
13 Temmuz’da 1000 MB Fiber paketi ile TurkNet’e geçiş yaptım. Daha önce Türk Telekom müşterisiydim ve geçiş sırasında, mevcut tarife değişikliği veya kısa süre içinde zam olacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eğer bana bu zam bilgisini baştan iletmiş olsalardı, geçiş kararımı bir kez d...
Nisan 2025’te Superonline’dan TurkNet GigaFiber’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında, eski operatörümden kaynaklanan 850₺ cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı belirtildi. Gerekli faturayı yükledim ve bu bedel 12 aya bölünerek her ay faturama 70,46₺ indirim olarak yansıtıldı. Ancak, sonrasınd...
Yorumlar