TurkNet Şikayeti

TurkNet Özgür İletişim Giga Fiber 1000 abonesiyim. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde 22 Mayıs Cuma günü başlayan “genel arıza” gerekçesiyle internet bağlantımız kesildi ve o günden bu yana, yani 22 Mayıs saat 11.00 itibarıyla 4 gündür internet hizmeti tamamen yok. Bu süre boyunca evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Evden çalıştığım için internetin bu kadar uzun süre kesik olması işimi doğrudan ve olumsuz şekilde etkiliyor. Kendi kayıtlı numaramdan müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter otomatik olarak arıza kaydı oluşturulduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle detaylı bilgi alamıyorum. Farklı bir numaradan aradığımda ise sadece “ekiplerimiz çalışıyor” deniliyor, ancak bunun dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. En son yaptığım görüşmede de yine sadece ekiplerin çalıştığı söylendi, fakat herhangi bir çözüm tarihi verilmedi ve arızanın nedeni ya da süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

3885911 numaralı aboneniz olarak, bu “genel arıza” sürecinin ne zaman ve nasıl çözüleceğiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve uzun süredir alamadığım hizmetin ücretlendirmesinin tarafıma iade veya faturalara indirim şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum.