Superonline 1000 MB İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline 1000 MB internet aboneliğimde 2.01 itibarıyla internet bağlantım tamamen gitti ve o andan beri hizmet alamıyorum. Türkiye geneli bir arıza olduğuna dair bilgi veriliyor ancak bu süreçte müşterilere net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaklaşık 50 dakikadır müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, yalnızca iyileştirme çalışmaları yapıldığı söyleniyor fakat ne zaman düzeleceğine dair hiçbir açıklama alamıyorum. İnternete işim için ihtiyaç duyduğum bu saatlerde, planlanan ya da beklenen bir kesinti hakkında önceden SMS veya başka bir kanalla bilgilendirilmememden dolayı mağdur durumdayım.

Yaşanan kesintinin en kısa sürede giderilmesini, kesinti süresi boyunca alamadığım hizmet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli olması halinde fatura yansımalarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kesintisi nedeniyle çevrim içi işlemlerimde maddi kaybım oluştu, bu süreçte internet üzerinden uğradığım parasal kayıplarımın da incelenerek tarafıma karşılığının ödenmesini istiyorum. Yetkililerin bu şikayet üzerinden bana ulaşarak detaylı açıklama yapmalarını talep ediyorum.