TurkNet Sık Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve tek paket fiber hizmet alıyorum. Uzun süredir sık sık internet kesintisi yaşıyorum, ay içinde 5 ile 10 kez arasında bağlantım gidiyor. Önceki internet sağlayıcımda bu kadar kesinti yaşamazken, fiyat avantajı ve gigafiber olduğu için özellikle TurkNet’e geçmiştim ancak şu an ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

Bugün de işten eve geldiğimde internetimin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm. Bilgisayar üzerinden hem işim hem araştırmalarım hem de oyun için internete ihtiyacım var, ancak bu kesinti nedeniyle işlerimi hiç halledemedim. Üstelik bu kesintiyle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım, sonradan “SMS atılmıştır” deniyor ama tarafıma ulaşan bir mesaj olmadı.

Yaşadığım her kesintide online asistan üzerinden destek talebi oluşturmama ve defalarca aramama rağmen sürekli asistanla geçiştiriliyorum, doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha önce bağlandığımda ise sorunun altyapı, çalışma vs. Gibi sebeplerle TurkNet’ten kaynaklanmadığı söylenip geçiştirildim, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de interneti verimli kullanamıyorum.

4634044 numaralı hizmetim için bu kesinti sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve zorunlu çalışmalar olacaksa bunun özellikle gece, uyuduğum saatlerde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca planlı ya da plansız her türlü kesinti öncesinde gerçekten bilgilendirici SMS gönderilmesini ve gerektiğinde bir müşteri temsilcisine ulaşarak detaylı bilgi alabilmeyi istiyorum.