Sürekli Kesintili İnternet Ve Genel Arıza Sırasında Müşteri Desteğine Ulaşılamıyor

TurkNet üzerinden Gigafiber 1000 megabit internet aboneliği başlattım ve yaklaşık Ekim 2025’ten bu yana bağlantıda sürekli kesintiler yaşıyorum. Son 3–4 aydır internetim neredeyse her gün sabahtan öğlene kadar tamamen kesiliyor, bazen yalnızca 1 saatliğine geliyor ve ardından tekrar akşama ya da geceye kadar hiç gelmiyor. Kesinti olduğunda “genel arıza” uyarısı veriliyor, fakat bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı ve hizmetten verim alamaz hale geldim.

Önceden genel arıza olsa bile müşteri hizmetlerine bağlanıp destek alabiliyordum, şu an ise genel arıza varken müşteri hizmetlerini arayamıyorum. Ayrıca TurkNet’in kendi sitesi ve mobil uygulaması üzerinden de şikayet kaydı veya arıza bildirimi oluşturulamıyor. Bu nedenle hem hizmet alamıyor hem de sorunu iletecek sağlıklı bir kanal bulamıyorum.

Hizmet numaram 6997802, abonelik numaram ise 3499486’dır. Bulunduğum adres bölgesi İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’dir. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve bölgeyle ilgili gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantının stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, ayrıca genel arıza durumlarında da müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim ve sistemden şikayet oluşturabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.