to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Sabit İnternet Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet üzerinden sabit internet 75 Mbps paketini kullanıyorum. Ocak ayının başından beri evime hat çekilmiş olmasına rağmen interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bir ayı aşkın süredir toplamda 1 gün bile kesintisiz internet kullanamadım, bağlantı sürekli yok oluyor ve hizmetten yararlanamıyorum. Verilen hizmetle ödenen ücret arasında hiçbir şekilde kabul edilebilir bir denge yok, tamamen mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir işkenceye dönüştü. Aradığınızda çoğu zaman günlerce kimseye ulaşamıyorsunuz, bu süreçte internet zaten kullanılamaz halde oluyor. Size hemen dönüş yapmak yerine, canları isterse birkaç gün sonra dönüş yapıyorlar. Sonrasında ekip yönlendirilmesi de 3–5 günü buluyor, yani bir arıza için en az bir hafta uğraşmak zorunda kalıyorsunuz.
Gelen ekipler de sorunu çözmüyor. Arıza var deyip gidiyorlar ama bağlantıda hiçbir iyileşme olmuyor, internet yine yok, sorun devam ediyor. Hizmet numaram 5059991, buna rağmen aylardır sağlıklı bir internet hizmeti alamadığım gibi, destek ve müşteri hizmetleri sürecinde de ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu yaşadıklarımdan sonra TurkNet’i kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Bu derece kopuk, ilgisiz ve sorun çözmeyen bir hizmet anlayışıyla insanların zamanını, parasını ve sinirini boşa harcadıklarını düşünüyorum. Sürekli arıza ve kopma yaşamadan, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde internet hizmeti sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce TurkNet’e abone oldum, ancak bu süre boyunca tek bir gün bile aralıksız ve düzgün internet kullanamadım. Hizmeti Bursa Osmangazi’de kullanıyorum. 76 Mbps hızında abone olmama rağmen internetim neredeyse hiç gelmiyor, gün içinde sadece 20–30 dakika çalışıyor, ardından tamamen kesiliyor ve bazen günlerce hiç internet olmuyor.
Bu sürekli sorunlar nedeniyle daha önce defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Çözüm üretilemeyince hızım müşteri hizmetleri tarafından 35 Mbps seviyesine düşürüldü, ancak buna rağmen internet bağlantım hâlâ kalıcı şekilde gelmiyor, problemi yaşayan taraf olarak hiçbir iyileşme görmüyorum. Son 1 haftadır müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşamıyorum, yaklaşık 2 haftadır da kimse benimle iletişime geçmiyor.
TurkNet’te hizmet numaram 5059991’dir. Hizmet için kurulum aşamasında 1.995 TL ödeme yaptım ve aylık yaklaşık 700 TL ücret ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmet neredeyse hiç kullanılabilir düzeyde değil.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, taahhüt kapsamında herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.995 TL kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
