TurkNet Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Süreci

TurkNet abonesiyim, evimde 75 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internetim sık sık kesiliyordu, genelde 30 dakika sonra geri geliyordu. 24’ü gecesi itibarıyla ise internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç gelmedi.

Müşteri numaram 2896731’dir. Son 3 gündür defalarca kez destek kaydı açmama ve arama talebi oluşturmama rağmen, her seferinde yalnızca “Türk Telekom saha ekiplerine ilettik” denilerek geçiştiriliyorum. Aranacağım söylendi, fakat kimse aramadı. TurkNet’in kendi teknik ekibinin olmaması, tüm sürecin Türk Telekom saha ekiplerine bırakılması ve bu kadar ciddi bir kesintide hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur. İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen 3 gündür evimde internet yok ve sürekli aynı cümlelerle oyalanıyorum.

Müşteri olarak ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor, kesintinin nedeni açık biçimde paylaşılmıyor, sadece beklemem isteniyor. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir hizmet anlayışıdır. Aksine böyle bir süreçle karşılaşmamaları için özellikle uyarmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arızanın tam olarak nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve uzun süren bu kesintiler nedeniyle, özellikle 24’ü gecesinden itibaren hiç internet alamadığım dönem için fatura tutarımdan kesinti süresine göre ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.