Mükerrer Sipariş İptal Edilemedi, Canlı Destek Paran Yanar Tehdidiyle Zorladı

26.07.2026 tarihinde saat 20:25 civarında Getir uygulaması üzerinden sipariş verirken sistemsel bir gecikme/karmaşa sebebiyle mükerrer (çift) sipariş oluştu. Durumu saniyeler içinde fark edip iptal etmek istediğimde, canlı destek ve müşteri temsilcisi dükkan onayını gerekçe göstererek talebimi reddetti.

Kurye kapıya geldiğinde bana “Tek siparişi mi yoksa iki siparişi de mi iade etmek istiyorsunuz? ” şeklinde bir soru sordu. Uygulama hatası ve temsilcilerin tutumu nedeniyle yaşanan bu muameleye tepki göstererek iki siparişin de iadesini talep ettim ve ürünleri reddettim. Ancak sonrasında telefonla aranarak “teslim almazsanız paranız tamamen yanar” denilerek adeta köşeye sıkıştırıldım ve tek sipariş fiyatı 384 TL olan (toplamda 768 TL tutarındaki) bu mükerrer siparişleri mağdur olmamak adına mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım.

Sipariş Zeytinburnu / İstanbul bölgesindeki Halk Dürüm isimli işletmeden verilmiştir. Kayıtlı ad-soyad ve iletişim bilgilerim üzerinden ilgili tarih ve saat aralığındaki canlı destek görüşmelerimin, çağrı kayıtlarımın ve kurye teslimat sürecinin sisteminiz üzerinden incelenmesini talep ediyorum.

Sistemsel hatadan kaynaklanan mükerrer siparişi anında düzeltmeme izin vermeyen ve “paran yanar” baskısıyla müşteriyi mecbur bırakan bu yaklaşımdan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.