TurkNet Onaysız Fiyat Artışları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet’in taahhütsüz internet abonesiyim (Abone No: 45103**). Yaklaşık 4 aydır, bilgim ve onayım olmadan düzenli şekilde fatura tutarları artırılıyor. Başlangıçta bir iki ay küçük indirimler yansıtıldı; ancak son 3 aydır fiyatlar aşırı derecede artmaya devam ediyor ve son dönemlerde 839 TL ve 705 TL gibi tutarlarda fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte konuyu defalarca hem TurkNet destek kanalları üzerinden hem de BTK şikayet sistemi üzerinden ilettim. Buna rağmen TurkNet her seferinde aynı kalıp cevapları verip fiyat artışlarını sürdürdü, BTK tarafında da şikayetlerim sonuçsuz bırakıldı. Son bir haftadır konunun üzerine daha fazla düştüğümde, TurkNet müşteri temsilcileri merkezden beni arayarak “Zaten taahhütsüzsünüz, fiyat artmaya devam edecek” şeklinde, son derece üslupsuz ve saygısız bir dille konuşuyorlar. Hatta son aşamada açmaya çalıştığım kayıtların bile alınmadığını, keyfi şekilde taleplerimin kapatıldığını gördüm.

Taahhütsüz aboneliğin, müşteriyi bu kadar kontrolsüz ve keyfi fiyat artışlarına maruz bırakmak anlamına geldiğini kabul etmiyorum. Bilgim olmadan ve makul bir açıklama yapılmadan gerçekleştirilen bu fiyat artışlarının tamamının incelenmesini ve bugüne kadar yapılan tüm haksız artışların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, müşteri temsilcilerinin üslubu ve şikayet kayıtlarının keyfi şekilde kapatılması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.