TurkNet Müşteri Temsilcisinin Baskıcı Ve Kaba Satış Tutumu

20.02.2025 tarihinde saat 10.00 civarında TurkNet müşteri hizmetlerini sadece bilgi almak amacıyla aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ben özellikle sadece bilgi istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla yeni internet aboneliği başvurusu almaya çalıştı ve bu kapsamda T.C. kimlik numaramı sordu. Aramamın amacının sadece bilgi almak olduğunu, duruma göre daha sonra karar vereceğimi söylediğim halde, port durumundan bahsederek şu an başvuru yapmazsam ileride aylarca, hatta yıllarca port bekleyebileceğimi, o yüzden hemen işlem yapmam gerektiğini söyleyerek baskıcı bir tutum sergiledi.

Karar vermek için zaman ihtiyacım olduğunu, gerekirse daha sonra dönüş yapabileceğimi ifade ettiğimde, temsilci kaba bir üslupla yalnızca görüşmeyi sonlandırabileceğimi söyleyerek konuşmayı bitirdi. Tavrı, eski tip kapıya gelen ısrarcı ve güvensiz pazarlamacıları andıran rahatsız edici bir satış baskısı şeklindeydi ve bu durum kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sadece bilgi almak isteyen bir potansiyel müşteriye karşı bu tarz ısrarcı, baskıcı ve kaba bir yaklaşımın TurkNet gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin, özellikle satış baskısı konusunda daha dikkatli ve saygılı olmaları için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.