Yanıltıcı Kampanya, Hatalı Ürün Ve Eksik İade

Deniz Butik’in “1 alana 1 bedava” kampanyasından 4.500 TL değerinde iki adet elbise satın aldım. Tanıtımda bordo ve simsiz olarak görünen elbise, bana kırmızı ve simli olarak geldi; diğer elbise ise üzerinde belirgin potluklar olan, kalıbı bozuk bir ürün olarak gönderildi. Bu nedenle ürünleri iade ettim ve 15.07.2026 tarihinde iadem sistem üzerinden onaylandı.

Sipariş numaram 5562****55 olup, MNG Kargo ile gönderim yaptım. Buna rağmen hesabıma para iadesi yapılmadı, üstelik 4.499,99 TL’lik alışverişten 4.300 TL iade görünüyor ve 200 TL’yi kargo ücreti adı altında kestiklerini fark ettim. Ayrıca sipariş detay ekranında sipariş durumunun “İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Ürünler tasarım elbise denilerek para iadesi yapılmayıp, sadece değişim yapabilecekleri, başka ürün almam gerektiği Instagram üzerinden tarafıma iletildi. Oysa bu elbiseler benim özel ölçülerime göre dikilmedi, hazır kalıplı ürünlerdi ve zaten iadem de sistemde onaylandı.

Yanıltıcı görsellerle gerçekte gönderilenle alakası olmayan ürünler göndermeleri, hatalı ürün yollamaları, ardından kargo ücretini benden kesmeleri ve en sonunda da paramı iade etmeyip tekrar alışveriş yapmaya zorlamaları sebebiyle güvenim tamamen sarsıldı. Bu firmadan tekrar ürün almak istemiyorum.

Onaylanmış iademin tamamı olan ücretin, kesilen 200 TL dahil eksiksiz şekilde tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.